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一起探索安恒智能售后机器人背后的秘密
随着ChatGPT的爆红，人工智能再次登上了新的高峰。作为一家始终保持开放变革、紧跟时代潮流的企业，2024新奥门资料致力于为客户提供高端的服务体验。现在，我们携手人工智能技术，为您带来了一款令人惊叹的售后服务新品——智能客服（小安）！
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创建背景
建设初期，本着如何快速降本增效，为客户提供更高效、更优质的服务体验提出了三个最重要的业务目标，即：
1、 提供多种服务通路
2、 让复杂性的工作标准化，重复性的工作自动化
3、 可持续发展和不断优化
在众多方案中，智能机器人脱颖而出，未来通过智能化+人工的方式，尽可能由智能机器人完成服务闭环，是安恒售后服务板块重要项目之一。
解决率90%背后的四大核心要素
其实小安已经悄悄进行长达近2年的试用阶段，期间不断完善与改进，量变引起质变，最终完成了以下四大核心要素，使得小安的问题解决率突破了惊人的90%。
1W+知识案例积淀
远程技术部5年来100+位工程师，从30W+通求助电话、24W+条工单记录中精心提炼出1W+个典型知识案例，形成了“结构完善、内容丰富、方案权威、紧贴实际”的知识库。
多元化人工智能训练
通过算法模型和知识库优化、机器人训练分析，以“问题解决”+“沟通体验”为导向，历经1年训练周期。使用强大的AI智能算法结合大数据洞察客户画像，自动收集相似问题和未知问题，对机器人进行“逻辑思维”和“模拟对话”两大方向智能化训练，让小安足够智能。
问题超高效精准解决
基于“精准自然语义分析、错别字同义词识别”语言模型AI算法，实现对客户意图快速预判。成为真正懂用户的智能机器人，独立解决90%简单问题。
全天在线毫秒级响应
最后为优化整个售后体验流程，2024新奥门资料首先在其技术支持中心、安恒官网、微信公众号、移动端扫码访问等多个渠道设置了智能机器人入口，方便内外部用户进行咨询，实现7*24小时，毫秒级响应，打破空间与时间的限制，随时随地在线解答。
与小安共舞，共创无限可能
通过与智能机器人小安互动，客户将体验到快速解答问题的便利，同时也能为小安的优化提供宝贵的反馈，不断提升小安的智能化水平，为客户提供更出色的服务。
即刻点击阅读原文或扫描下方二维码和小安进行互动吧。
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